Das Passwort für SORBA kann an mehreren Orten zurückgesetzt werden. In allen Fällen wird dieselbe «Passwort zurücksetzen E-Mail» an die hinterlegte E-Mailadresse des Benutzers ausgelöst.
Wo das Passwort zurückgesetzt werden kann
Das Zurücksetzen ist an folgenden Orten möglich:
- SORBA Loginfenster | via «Passwort vergessen», welches direkt zum HelpCenter-Artikel für das Zurücksetzen des Passwortes weiterleitet
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SORBA Kundenportal | via «Kennwort vergessen oder Probleme? Klicken Sie hier...»
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SORBA Web | via «Passwort vergessen?»
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HelpCenter-Artikel | zur direkten Eingabe der E-Mailadresse bzw. des Benutzernamens:
Ablauf für Benutzer
Unabhängig davon, an welchem der oben genannten Orte das Zurücksetzen ausgelöst wird, erhält der Benutzer eine «Passwort zurücksetzen E-Mail» an seine hinterlegte Korrespondenz-E-Mailadresse.
Über die Schaltfläche «Passwort ändern» in dieser E-Mail wird der Benutzer auf eine Webseite weitergeleitet, auf der das neue Passwort gesetzt werden kann.
Voraussetzung: Korrespondenz-E-Mailadresse
Damit der beschriebene Ablauf funktioniert, muss beim entsprechenden Benutzer eine gültige Korrespondenz-E-Mailadresse hinterlegt sein. Ohne eine solche kann keine «Passwort zurücksetzen E-Mail» zugestellt werden.
Benutzer ohne (gültige) Korrespondenz-E-Mailadresse
Erhält ein Benutzer keine «Passwort zurücksetzen E-Mail», liegt dies in der Regel daran, dass keine oder keine gültige Korrespondenz-E-Mailadresse hinterlegt ist. In diesem Fall wendet sich der Benutzer an seinen Administrator, da dieser das Passwort stellvertretend zurücksetzen oder eine gültige Korrespondenz-E-Mailadresse hinterlegen kann.
Es empfiehlt sich, bei solchen Benutzern ohne oder ungültiger Korrespondenz-E-Mailasresse, die E-Mailadresse des Administrators als Korrespondenzadresse zu hinterlegen. So erhält der Administrator die «Passwort zurücksetzen E-Mail» stellvertretend für den Benutzer, kann das neue Passwort setzen und dieses dem Benutzer anschliessend mitteilen.
Korrespondenz-E-Mailadresse ändern
Die Korrespondenz-E-Mailadresse eines Benutzers kann durch den Administrator angepasst werden. Wo diese Adresse geprüft und hinterlegt wird, hängt davon ab, in welchem Portal gearbeitet wird:
SORBA Kundenportal
- Der Administrator meldet sich auf https://portal.sorba.ch/login an.
- In der Benutzerverwaltung kann der entsprechende Benutzer gefiltert und anschliessend über die drei Punkte das Kontextmenü geöffnet werden:
- Im Kontextmenü wird die Funktion «Benutzer bearbeiten» ausgewählt:
- Dies öffnet die Detailansicht des Benutzers. Hier kann die leere oder ungültige Korrespondenz-E-Mailadresse erfasst oder geändert werden – idealerweise mit der E-Mailadresse des Administrators:
- Die Änderungen werden mit «Benutzer aktualisieren» gespeichert:
Ab diesem Zeitpunkt wird die «Passwort zurücksetzen E-Mail» für diesen Benutzer immer an die neu hinterlegte Korrespondenz-E-Mailadresse zugestellt.
SORBA Web
- Der Administrator meldet sich auf https://auth.sorba.ch/account/login an.
- In der Benutzerverwaltung kann der entsprechende Benutzer gefiltert und anschliessend über den Aktionspfeil die Detailansicht geöffnet werden:
- In der Detailansicht des Benutzers kann die leere oder ungültige Korrespondenz-E-Mailadresse erfasst oder geändert werden – idealerweise mit der E-Mailadresse des Administrators:
Die Änderungen werden mit «Speichern» gesichert:
Ab diesem Zeitpunkt wird die «Passwort zurücksetzen E-Mail» für diesen Benutzer immer an die neu hinterlegte Korrespondenz-E-Mailadresse zugestellt.
Passwort direkt durch den Administrator zurücksetzen
Der Administrator hat zusätzlich die Möglichkeit, das Passwort eines Benutzers direkt zurückzusetzen und ein neues zu vergeben, ohne dass zuvor eine «Passwort zurücksetzen E-Mail» abgewartet werden muss.
SORBA Kundenportal
- Der Administrator meldet sich auf https://portal.sorba.ch/login an.
- In der Benutzerverwaltung kann der entsprechende Benutzer gefiltert und anschliessend über die drei Punkte das Kontextmenü geöffnet werden:
- Im Kontextmenü wird die Funktion «Benutzer bearbeiten» ausgewählt:
- Dies öffnet die Detailansicht des Benutzers. Hier kann der Administrator direkt das Passwort für den entsprechenden Benutzer zurücksetzen/ändern:
- Es wird die Webseite für das Zurücksetzen des Passwortes geöffnet. Hier kann das neue Passwort für den entsprechenden Benutzer vergeben werden:
SORBA Web
- Der Administrator meldet sich auf https://auth.sorba.ch/account/login an.
- In der Benutzerverwaltung kann der entsprechende Benutzer gefiltert und anschliessend über den Aktionspfeil die Detailansicht geöffnet werden:
- In der Detailansicht des Benutzers kann der Administrator im Bereich «Sicherheit» direkt das Passwort für den entsprechenden Benutzer zurücksetzen/ändern:
- Folgende Meldung mit «Formular öffnen» bestätigen:
- Es wird die Webseite für das Zurücksetzen des Passwortes geöffnet. Hier kann das neue Passwort für den entsprechenden Benutzer vergeben werden: